ACOTUR realiza su primer Workshop del año para ayudar a las empresas a diferenciar entre la moda tecnológica y las soluciones de Inteligencia Artificial que generan valor real
Redacción/Elapogeoqroo
Cancún, Quintana Roo, 3 febrero de 2026.- Las empresas turísticas que integren la Inteligencia Artificial (IA) de manera estratégica podrán mejorar su competitividad, optimizar su capital humano y responder con mayor eficacia a las crecientes exigencias de los viajeros, coincidieron especialistas durante el primer Workshop del año organizado por la Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (ACOTUR).
Bajo el título “IA: El Nuevo Placebo Empresarial”, el encuentro reunió a más de 50 asociados e invitados especiales, con el objetivo de ayudar a las empresas a distinguir entre la adopción superficial de la tecnología y aquellas soluciones de IA que realmente generan valor para los negocios.
Durante su ponencia, Jorge Carlos Castro Ortiz, Director de Tecnología de Sapere, señaló que el Caribe Mexicano se encuentra a un nivel similar al de otros destinos de Latinoamérica en materia de implementación de IA; sin embargo, advirtió que la brecha frente a Estados Unidos y Europa es considerable.
“Si esta brecha no se cierra pronto, los turistas comenzarán a percibirla de manera clara en los próximos 24 meses”, afirmó.
El workshop fue organizado con el respaldo de la Universidad Anáhuac, donde Castro Ortiz —también Coordinador del Diplomado de Marketing Digital de esta institución— subrayó que la IA no busca sustituir empleos, sino liberar al personal de tareas repetitivas para que se concentre en actividades de mayor valor, como el análisis de información y la toma de decisiones estratégicas.
Asimismo, destacó que la adopción de inteligencia artificial no necesariamente implica altos costos, ya que proyectos específicos —como sistemas de reclutamiento, automatización de procesos o atención al cliente— pueden implementarse de forma ágil y accesible, dependiendo de su alcance.
Uno de los principales retos identificados es que, aunque el uso de herramientas como ChatGPT ya es común a nivel individual para mejorar correos, presentaciones o imágenes, las empresas aún no están integrando la IA como un sistema estructural que resuelva problemas de negocio y genere valor tangible.
En un sector donde el turista espera respuestas inmediatas, la IA se perfila como una herramienta clave de primera línea, desde concierges virtuales que atienden consultas básicas en segundos, hasta sistemas que permiten depurar bases de datos, personalizar contenidos y conectar información sin intervención humana directa.
Finalmente, Castro Ortiz exhortó a la industria turística a fortalecer la capacitación en el uso de esta tecnología y resaltó la importancia de que las empresas desarrollen sus propios sistemas de inteligencia artificial, los cuales se convierten en propiedad intelectual, brindan mayor control y permiten adaptarse continuamente a las necesidades del negocio.
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